Điều khoản sử dụng

Khi sử dụng website madiad.com, các website sản phẩm của MADIAD (trong đó có hub.madiad.com, seeding.madiad.com) và các dịch vụ của MADIAD, người dùng đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng.

MADIAD cung cấp dịch vụ công nghệ AI, hình ảnh thương hiệu, truyền thông quốc tế, cùng các sản phẩm phần mềm dạng thuê bao (SaaS) như MADIAD Hub (đăng bài đa nền tảng qua API) và dịch vụ seeding. Với dịch vụ theo dự án, phạm vi và chi phí được thỏa thuận riêng theo từng dự án qua hợp đồng hoặc proposal. Với sản phẩm thuê bao, phạm vi và giá theo gói được công bố trên trang sản phẩm tương ứng.

Nội dung trên website (bài viết, hình ảnh, mã nguồn, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của MADIAD, trừ khi ghi chú khác. Người dùng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Giá dịch vụ thuê bao (SaaS) được niêm yết công khai bằng đồng Việt Nam (VND) trên trang sản phẩm và trang chi phí tương ứng, theo từng gói và từng kỳ hạn (tháng, 6 tháng, 1 năm). Giá niêm yết là mức phí phải thanh toán cho kỳ dịch vụ đã chọn và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng; MADIAD không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài mức đã niêm yết.

Với dịch vụ theo dự án, chi phí được báo giá riêng bằng văn bản theo phạm vi công việc.

MADIAD có thể điều chỉnh bảng giá; mọi điều chỉnh được công bố trên website và chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn kế tiếp, không áp dụng hồi tố cho kỳ đã thanh toán. Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật khi khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn.

Sản phẩm thuê bao được thanh toán trước theo gói bằng chuyển khoản ngân hàng (hỗ trợ mã VietQR) tới tài khoản của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MADIAD. Mỗi giao dịch có nội dung chuyển khoản riêng để hệ thống tự động đối soát; gói dịch vụ được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống ghi nhận đủ số tiền, thường trong vài phút.

Nếu đã chuyển khoản thành công mà gói chưa kích hoạt, khách hàng liên hệ info@madiad.com kèm chứng từ để được xử lý.

Với dịch vụ theo dự án, thanh toán theo điều khoản trong hợp đồng từng dự án. MADIAD không thu thập và không lưu trữ số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách hàng.

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến: ngay sau khi gói được kích hoạt, khách hàng truy cập và sử dụng qua tài khoản trên website sản phẩm, không có giao nhận vật lý. Gói có hiệu lực theo kỳ đã thanh toán.

Khách hàng có thể ngừng gia hạn bất cứ lúc nào; dịch vụ vẫn hoạt động tới hết kỳ đã thanh toán rồi tự ngừng, không phát sinh phí mới. MADIAD có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng vi phạm điều khoản này hoặc theo yêu cầu của pháp luật, và sẽ thông báo qua email trừ trường hợp pháp luật không cho phép.

Phí thuê bao của kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc lỗi được xác định thuộc về MADIAD khiến dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian dài; khi đó hai bên thỏa thuận cộng bù thời gian sử dụng hoặc hoàn phần phí tương ứng với thời gian dịch vụ gián đoạn.

Người dùng cần đủ 18 tuổi hoặc là tổ chức có tư cách pháp lý để đăng ký dịch vụ. Người dùng chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải qua dịch vụ: nội dung phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật tại nơi hoạt động và chính sách của từng nền tảng mạng xã hội.

Không được dùng dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, thông tin sai sự thật gây thiệt hại, hoặc gửi tin rác.

Hạn mức sử dụng (số Profile, số bài đăng, số phút xử lý video) theo mô tả của từng gói trên trang sản phẩm. MADIAD có quyền từ chối cung cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với hành vi vi phạm, sau khi thông báo qua email.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua: email info@madiad.com, hotline và Zalo +84 766 992 699, hoặc trợ lý ảo trên website madiad.com.

Quy trình xử lý: MADIAD xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc; phản hồi hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc; giải quyết dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với khiếu nại về giao dịch thanh toán, khách hàng vui lòng gửi kèm chứng từ chuyển khoản để rút ngắn thời gian đối soát.

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

Kênh hỗ trợ của MADIAD: email info@madiad.com (kênh chính, phản hồi trong giờ làm việc 9:00 tới 18:00 từ thứ Hai tới thứ Sáu, giờ Việt Nam), điện thoại và Zalo +84 766 992 699, tài liệu hướng dẫn kỹ thuật tại docs.madiad.com (tiếng Việt và tiếng Anh), và chatbot tư vấn trên website.

Một số sản phẩm của MADIAD, trong đó có MADIAD Hub, hoạt động bằng cách kết nối tới các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X, Threads, Pinterest, Google và các nền tảng khác) thông qua API và luồng đăng nhập chính thức của các nền tảng đó. Việc sử dụng các nền tảng này còn chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của từng nền tảng, và người dùng có trách nhiệm tuân thủ chúng.

MADIAD không sở hữu, không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về hoạt động của các nền tảng bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn: thay đổi hoặc gián đoạn API, thay đổi chính sách, việc nội dung bị từ chối, ẩn hoặc gỡ, việc tài khoản bị hạn chế, tạm khóa hoặc khóa, thay đổi tính năng hoặc giá của nền tảng, và cách nền tảng thu thập hay xử lý dữ liệu của người dùng. MADIAD không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hay tổn thất nào phát sinh từ hành vi, sự cố hoặc quyết định của bên thứ ba.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực hợp lý và không kèm bảo đảm rằng mọi bài đăng sẽ được nền tảng bên thứ ba chấp nhận hay phân phối.

MADIAD không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, ngoại trừ trường hợp do lỗi cố ý của MADIAD.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

MADIAD có quyền cập nhật điều khoản này. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng trên website. Tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng: info@madiad.com hoặc +84 766 992 699. Pháp nhân: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MADIAD, mã số thuế 1801662825, địa chỉ số 1A, đường Mậu Thân, phường Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, Việt Nam.