Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua: email info@madiad.com, hotline và Zalo +84 766 992 699, hoặc trợ lý ảo trên website madiad.com.

Quy trình xử lý: MADIAD xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc; phản hồi hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc; giải quyết dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với khiếu nại về giao dịch thanh toán, bạn vui lòng gửi kèm chứng từ chuyển khoản để rút ngắn thời gian đối soát.

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.