Khi một doanh nghiệp có nhiều người cùng dùng AI để viết nội dung, mỗi người lại có cách gõ prompt khác nhau, kết quả là bài đăng hôm nay trang trọng, hôm sau xuề xoà, khách hàng đọc không nhận ra đây có phải cùng một thương hiệu hay không.
Vì sao giọng thương hiệu dễ vỡ khi dùng AI
AI mặc định không biết thương hiệu của bạn nói chuyện như thế nào, trừ khi được cho biết. Không có hướng dẫn cụ thể, AI sẽ viết theo giọng trung tính, an toàn, giống hệt như mọi thương hiệu khác đang dùng cùng công cụ đó. Đây là lý do nhiều nội dung AI đọc na ná nhau dù đến từ những công ty hoàn toàn khác nhau, kinh doanh những mặt hàng chẳng liên quan gì đến nhau.
Một bộ quy tắc giọng văn cần có gì
Một bộ quy tắc giọng văn hữu ích thường gồm: vài tính từ mô tả tính cách thương hiệu, ví dụ thẳng thắn, ấm áp, không hoa mỹ, danh sách từ nên dùng và nên tránh, cách xưng hô với khách hàng, và vài ví dụ câu viết đúng chuẩn để đối chiếu. Bộ quy tắc này nên ngắn gọn, đọc trong năm phút là hiểu, không phải một tài liệu dài không ai chịu đọc hết rồi cất vào ngăn kéo.
Áp bộ quy tắc vào từng công cụ AI đang dùng
Sau khi có bộ quy tắc, việc tiếp theo là đưa nó vào phần đầu mỗi prompt, hoặc lưu thành một chỉ dẫn cố định nếu công cụ cho phép. Với những đội dùng nhiều công cụ AI khác nhau cho các việc khác nhau, quan trọng là bộ quy tắc phải giống nhau ở mọi nơi, không phải mỗi công cụ một bản riêng, mỗi người hiểu một kiểu.
Khác biệt giữa giọng viết và giọng nói chuyện
Nhiều doanh nghiệp chỉ nghĩ đến giọng văn khi viết bài blog hay quảng cáo, nhưng bỏ quên phần trả lời tin nhắn khách hàng, vốn cũng ngày càng có AI hỗ trợ. Một thương hiệu ấm áp trên bài viết nhưng trả lời khách cụt lủn qua chatbot sẽ tạo cảm giác lệch pha. Bộ quy tắc giọng văn nên áp dụng cho cả hai, không chỉ nội dung công khai.
Vẫn cần người kiểm tra định kỳ
Ngay cả khi đã có bộ quy tắc, giọng văn có thể trôi dần theo thời gian nếu không ai kiểm tra lại. Nên có thói quen đọc lại vài bài mỗi tháng, so với bộ quy tắc gốc, xem có chỗ nào bắt đầu lệch để chỉnh kịp trước khi thành thói quen sai lan rộng trong cả đội.
Giọng nhất quán không có nghĩa là cứng nhắc
Giữ giọng nhất quán không đồng nghĩa với việc mọi bài phải giống hệt nhau về cấu trúc. Một thương hiệu vẫn có thể vui hơn trong bài mạng xã hội, nghiêm túc hơn trong tài liệu gửi đối tác, miễn là cái cốt tính cách, thẳng thắn, ấm áp hay bất kỳ từ nào doanh nghiệp chọn, vẫn xuyên suốt. Bộ quy tắc giọng văn nên để chỗ cho sự linh hoạt này, không ép mọi nội dung vào một khuôn duy nhất.
MADIAD hay giúp doanh nghiệp dựng bộ quy tắc giọng văn này ngay từ đầu, trước khi triển khai AI viết nội dung trên diện rộng.
Câu hỏi thường gặp
AI chatbot đa kênh có phù hợp với SME không?+
Có, AI chatbot đa kênh rất phù hợp với SME. Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình giao tiếp khách hàng. MADIAD thiết kế hệ thống phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng SME. Liên hệ để tư vấn chi tiết.
MADIAD triển khai AI chatbot đa kênh mất bao lâu? Quy trình ra sao?+
Thường mất 2-4 tuần để triển khai AI chatbot đa kênh. Quy trình bao gồm tư vấn, thiết kế riêng, thử nghiệm, và tối ưu hóa. MADIAD luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình. Đặt lịch tư vấn ngay để biết thêm chi tiết.
Chi phí AI chatbot đa kênh của MADIAD bao nhiêu? So với tự build khác biệt thế nào?+
Chi phí AI chatbot đa kênh của MADIAD thường tiết kiệm hơn 30% so với tự build. Giải pháp này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hiệu quả nhờ sự hỗ trợ liên tục. Liên hệ để nhận báo giá chi tiết.
AI chatbot đa kênh tích hợp được với hệ thống CRM không?+
Có, AI chatbot đa kênh có thể tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM. MADIAD cung cấp giải pháp tích hợp linh hoạt, đảm bảo hoạt động trơn tru giữa các nền tảng. Liên hệ để biết thêm chi tiết về tích hợp.
Sau khi triển khai, MADIAD có hỗ trợ đào tạo và cập nhật không?+
Có, sau khi triển khai, MADIAD vẫn tiếp tục hỗ trợ đào tạo và cập nhật hệ thống. Khách hàng có thể yên tâm rằng MADIAD luôn đồng hành dài hạn. Đặt lịch tư vấn để biết thêm thông tin chi tiết.