AI đang thay đổi quy trình làm việc của đội marketing như thế nào

Một đội marketing dùng AI đúng cách không phải là đội có nhiều công cụ AI nhất, mà là đội biết đặt AI đúng chỗ trong quy trình, chỗ nào AI làm nhanh hơn người, chỗ nào vẫn cần người quyết định.

Việc AI làm tốt trong marketing

AI làm tốt các việc lặp lại, có khuôn mẫu rõ ràng: viết nhiều biến thể caption cho cùng một sản phẩm, tóm tắt số liệu từ báo cáo quảng cáo, dịch nội dung sang ngôn ngữ khác, hay gợi ý ý tưởng khi đội đang bí. Những việc này trước đây tốn khá nhiều giờ, nay có thể rút ngắn đáng kể, để lại thời gian cho những việc cần suy nghĩ sâu hơn.

Việc vẫn cần người marketing quyết định

AI không biết chiến dịch nào phù hợp với giai đoạn phát triển hiện tại của thương hiệu, không biết khách hàng mục tiêu thật sự quan tâm điều gì ngoài những gì họ nói ra, và không chịu trách nhiệm nếu chiến dịch đi sai hướng. Việc chọn ý tưởng nào để triển khai, chỗ nào cần điều chỉnh cho phù hợp thị trường, vẫn cần người trong ngành quyết định.

Quy trình làm việc thay đổi ra sao

Trước đây, một nội dung đi qua các bước lên ý, brief, viết, duyệt, đăng, mỗi bước tốn khá nhiều thời gian chờ. Khi có AI hỗ trợ ở bước viết, thời gian dồn về bước duyệt và tinh chỉnh, đội marketing cần dành nhiều thời gian hơn cho việc đọc kỹ và chỉnh sửa, thay vì ngồi viết từ đầu. Nhiều đội chưa quen với sự dịch chuyển này vẫn coi bước duyệt là việc phụ, trong khi giờ đây nó mới là việc chính.

Vai trò trong đội cũng thay đổi theo

Người giỏi viết tay từ trước có thể thấy vai trò của mình dịch dần sang biên tập và định hướng, thay vì tự tay gõ từng chữ. Ngược lại, người trước đây ngại viết vì thấy chậm giờ có thể tạo ra bản nháp nhanh hơn nhờ AI, miễn là biết đọc lại và chỉnh cho đúng. Sự phân công trong đội vì vậy cũng cần nhìn lại, ai giỏi việc gì trong bối cảnh mới này.

Cách bắt đầu không gây xáo trộn

Không cần đảo lộn toàn bộ quy trình cùng lúc. Cách an toàn hơn là chọn một khâu cụ thể đang tốn nhiều thời gian nhất của đội, ví dụ viết caption cho nhiều kênh, thử đưa AI vào riêng khâu đó trong vài tuần, xem có thực sự tiết kiệm thời gian không, rồi mới tính mở rộng sang khâu khác.

Đừng để AI quyết định chiến lược thay đội

Rủi ro dễ mắc phải khi lạm dụng AI là để nó gợi ý luôn cả chiến lược, nên tập trung kênh nào, nên nói gì với khách hàng, thay vì chỉ dùng nó ở khâu thực thi. AI có thể đưa ra vài hướng nghe hợp lý, nhưng không có ai chịu trách nhiệm nếu hướng đó sai, và nó cũng không hiểu hết bối cảnh cạnh tranh thực tế mà đội marketing đang đối mặt hàng ngày.

MADIAD làm việc với một số đội marketing để sắp xếp lại quy trình này theo đúng quy mô và nhu cầu thật của họ.