Google đang thay đổi cách người dùng mua sắm và đặt lịch ngay trên công cụ tìm kiếm, thông qua mô hình Universal Cart và agentic booking. Với doanh nghiệp, điều này có nghĩa là khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mà không cần ghé qua website, đặt ra bài toán hiển thị hoàn toàn mới.
Từ cạnh tranh lượt truy cập sang cạnh tranh để được AI đề xuất
Theo Search Engine Journal, thách thức lớn với doanh nghiệp trong giai đoạn này là sự dịch chuyển từ việc cạnh tranh lượt truy cập website sang cạnh tranh để được AI đề xuất trực tiếp ngay trong trải nghiệm tìm kiếm. Google đã phát triển Universal Cart và agentic booking như một chuẩn mở cho thương mại có sự tham gia của AI, cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng chung hoặc đặt lịch mà không cần rời khỏi nền tảng tìm kiếm.
Universal Commerce Protocol kết nối nhiều hệ thống cùng lúc
Từ cuối năm 2025, hạ tầng Universal Commerce Protocol được phát triển nhằm tạo ra một chuẩn mở, giúp các hệ thống thương mại kết nối với AI mà không cần tích hợp riêng lẻ từng đối tác. Điều này cho phép AI quản lý hành trình mua hàng liền mạch hơn, từ tìm kiếm đến thanh toán, nhưng cũng đồng nghĩa một phần dữ liệu về hành vi và ý định mua hàng của khách hàng sẽ nằm trong tay hệ thống của Google nhiều hơn trước.
Chỉ số đo lường truyền thống không còn đủ
Doanh nghiệp vẫn là bên nhận giao dịch, qua Google Pay hoặc trang web riêng, nhưng các chỉ số quen thuộc như lượt truy cập và số lần nhấp chuột không còn phản ánh đầy đủ hành trình khách hàng khi AI can thiệp trực tiếp vào quá trình lựa chọn và đặt hàng. Doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ đặt lịch, như nhà hàng hay spa, có thể là nhóm chịu ảnh hưởng sớm nhất, vì đây là những mô hình mà agentic booking nhắm tới trước tiên.
Doanh nghiệp Việt nên chuẩn bị gì
Với xu hướng này, việc đảm bảo thông tin sản phẩm và dịch vụ chính xác, cập nhật trên các nền tảng mà Google có thể truy xuất sẽ trở nên quan trọng hơn việc chỉ tối ưu giao diện website. Doanh nghiệp cũng nên theo dõi thêm các chỉ số liên quan đến chuyển đổi thực tế, thay vì chỉ dựa vào lượt truy cập, để không bị đánh giá sai hiệu quả kinh doanh khi một phần khách hàng đang đến từ những kênh khó đo lường trực tiếp như trước.