Google giới thiệu giao thức thương mại UCP mới
Google vừa giới thiệu Universal Commerce Protocol (UCP), một giao thức mới cho phép các tác nhân AI (AI agents) và công cụ mua sắm tương tác trực tiếp với hệ thống bán hàng của doanh nghiệp. Thay vì chỉ hiển thị sản phẩm trong kết quả tìm kiếm, UCP cho phép AI thực hiện các thao tác như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tra cứu danh mục theo thời gian thực và xử lý ưu đãi thành viên ngay trong luồng hội thoại. (Theo Search Engine Journal)
Giỏ hàng đa sản phẩm và truy vấn danh mục thời gian thực
Tính năng nổi bật nhất của bản cập nhật là giỏ hàng đa sản phẩm, cho phép người dùng, hoặc AI agent thay mặt người dùng, thêm nhiều sản phẩm từ cùng một nhà bán lẻ vào một giỏ hàng duy nhất trong một phiên tương tác. Song song đó, tính năng truy vấn danh mục thời gian thực giúp AI lấy đúng thông tin tồn kho, giá và biến thể sản phẩm tại thời điểm hỏi, thay vì dựa vào dữ liệu đã lập chỉ mục từ trước, vốn dễ lỗi thời với hàng tồn kho biến động liên tục.
Tích hợp tài khoản khách hàng và mở rộng nền tảng
UCP cũng bổ sung khả năng liên kết tài khoản khách hàng qua chuẩn OAuth 2.0, cho phép AI agent áp dụng đúng hạng thành viên, điểm tích lũy và ưu đãi cá nhân hóa của người mua khi thực hiện giao dịch. Về phía nhà bán lẻ, việc triển khai UCP được đơn giản hóa qua Merchant Center, chuẩn dữ liệu sản phẩm mà nhiều cửa hàng online đã dùng cho Google Shopping, nên không đòi hỏi phải xây riêng một hệ thống tích hợp mới. Giao thức được thiết kế để tương thích với các nền tảng thương mại phổ biến như Commerce Inc, Salesforce và Stripe.
Ý nghĩa với doanh nghiệp Việt bán hàng online
Với các cửa hàng đã dùng Google Merchant Center để chạy quảng cáo mua sắm, việc dữ liệu sản phẩm sẵn có là một lợi thế, vì đó chính là nền tảng dữ liệu UCP cần để hoạt động. Điều đáng lưu ý hơn là xu hướng chung, các nền tảng tìm kiếm lớn đang chuyển dần từ hiển thị link để người dùng tự vào mua sang để AI thực hiện giao dịch thay người dùng. Doanh nghiệp nên rà soát lại độ chính xác và tính cập nhật của dữ liệu sản phẩm, giá, tồn kho, biến thể, ngay từ bây giờ, vì đây sẽ là yếu tố quyết định AI có nhìn thấy và giao dịch được với cửa hàng hay không.