Vấn đề thường gặp
Quy trình phức tạp cần nhiều bước phán đoán
Một AI duy nhất không đủ chuyên sâu
Cần verify + QA tự động
Cách MADIAD giải quyết
Một agent làm việc thế nào
Khác tự động hóa thường ở chỗ nó tự chọn đường, trong hàng rào bạn đặt.
Sơ đồ luồng của agentic workflow, sáu bước từ nhận việc tới ghi vết.
Nhận việc
- 01
Đọc việc và bối cảnh
Nhận yêu cầu cùng dữ liệu liên quan, xác định thật ra đang phải giải quyết chuyện gì.
- Yêu cầu
- Lịch sử
- Dữ liệu nền
- 02
Tự vạch cách làm
Chọn công cụ nào, theo thứ tự nào. Đây là chỗ khác tự động hóa thường: không có một đường vẽ sẵn để đi theo.
- Chọn công cụ
- Xếp thứ tự
- Đặt lại kế hoạch
- 03
Gọi công cụ thật
Tra cơ sở dữ liệu, đọc tệp, gọi API, ghi bản ghi. Kết quả là việc được làm, không phải một đoạn văn gợi ý.
- Truy vấn
- Đọc tệp
- Gọi API
- 04
Agent khác kiểm chéo
Một agent thu thập, một agent kiểm chứng. Tách vai để bắt lỗi lẫn nhau, thay vì một agent tự tin làm sai từ đầu tới cuối.
- Đối chiếu nguồn
- Bắt mâu thuẫn
- 05
Qua hàng rào trước khi ra ngoài
Việc đụng tới tiền hoặc gửi cho khách phải hỏi lại, kể cả ở mức quyền cao nhất. Dữ liệu ngoài phạm vi thì agent không có đường đọc.
- Chặn theo ngưỡng
- Hỏi người
- Khóa theo hạng dữ liệu
- 06
Thực thi và ghi vết
Làm xong thì lưu lại đã làm gì, lúc nào, dựa trên dữ liệu nào. Không bước nào là hộp đen với người vận hành.
- Nhật ký đầy đủ
- Truy ngược
- Chạy lại được
Việc xong, tra ngược được từng bước
Hàng rào là mã chạy trên mọi đầu ra, không phải câu dặn trong prompt, nên nó không phụ thuộc việc model có nhớ luật hay không.
Agentic workflow làm được những gì
Khác tự động hóa thường ở chỗ nó tự chọn cách làm, trong hàng rào bạn đặt.
Tự động hóa thường đi đúng một đường đã vẽ. Agent đọc tình huống rồi chọn công cụ và thứ tự, xử lý được việc không lường trước hết đầu vào.
Tra cơ sở dữ liệu, đọc tệp, gọi API, ghi bản ghi, gửi thông báo. Kết quả là việc được làm, không phải một đoạn văn gợi ý.
Một agent thu thập, một agent kiểm chứng, một agent tổng hợp. Tách vai giúp bắt lỗi lẫn nhau thay vì một agent tự tin làm sai từ đầu tới cuối.
Việc gì được làm, ngưỡng nào phải hỏi lại, dữ liệu nào không được đọc, tất cả cài thành cổng kiểm chạy trên mọi đầu ra, nên không phụ thuộc việc model có nhớ luật hay không.
Chỉ theo dõi và cảnh báo · nêu đề xuất chờ người bấm · tự làm trong giới hạn. Chuyển mức là đổi thiết lập, không phải dựng lại.
Agent làm gì, lúc nào, dựa trên dữ liệu nào. Không có bước nào là hộp đen với người vận hành.
Bạn nhận được
- Hệ thống đa tác nhân sẵn sàng vận hành
- Bảng điều khiển giám sát
- Prompt + tài liệu cấu hình
- Hỗ trợ đồng hành
Bạn cần chuẩn bị
- Việc muốn giao, và ranh giới rõ: cái gì agent được tự quyết, cái gì phải hỏi
- Quyền truy cập dữ liệu và công cụ agent cần dùng
- Người nghiệm thu trong giai đoạn chạy kèm
- Ngưỡng cảnh báo: khi nào coi là bất thường và phải báo người
Giới hạn cần biết
- Việc đụng tới tiền hoặc gửi ra ngoài cho khách phải hỏi lại trước khi làm, kể cả ở mức quyền cao nhất.
- Agent chỉ đọc được dữ liệu bạn cho phép. Phân quyền đặt ở tầng dữ liệu, không đặt ở câu dặn trong prompt, nên nó không thể bị dụ để vượt rào.
- Không hợp với việc yêu cầu đúng tuyệt đối từng lần và không chấp nhận rà soát. Việc đó nên dùng tự động hóa thường có luật cứng.
- Chi phí vận hành cao hơn tự động hóa thường vì mỗi lượt phải suy luận. Phần nào có luật rõ thì nên để tự động hóa thường làm, rẻ hơn hẳn.
- Cần một giai đoạn chạy kèm người trước khi mở quyền rộng. Không nên mở hết ngay từ ngày đầu.