Vấn đề thường gặp
Không đủ nhân lực chăm khách 24/7, đặc biệt ngoài giờ làm việc
Tài liệu nội bộ nhiều, thay đổi liên tục, nhân viên mới mất hàng tuần để nắm bắt
Khách hỏi lặp lại câu hỏi đơn giản nhưng cần câu trả lời chính xác theo chính sách mới nhất
Mất khách tiềm năng vì phản hồi chậm, họ chuyển sang đối thủ trước khi đội ngũ kịp trả lời
Cách MADIAD giải quyết
Một câu hỏi đi qua hệ thống như thế nào
Tám tầng, chạy theo thứ tự. Câu hỏi của khách đi từ trên xuống, câu trả lời quay ngược lên và về đúng kênh khách đang dùng.
- Khách nhắn tin
- 01Giao diện và kênh tương tác
Khách nhắn ở đâu thì bot trả lời ở đó, không bắt khách đổi kênh. Nhận cả chữ, thoại, hình ảnh, video và tệp đính kèm.
- Website và ứng dụng
- Zalo OA và Zalo cá nhân
- Telegram
- Thoại: nhận dạng và đọc lại
- 02Cổng bảo mật và kiểm soát
Mọi tin nhắn đi qua một cửa duy nhất. Cửa đó xác thực người gửi, chặn dội cửa và lọc nội dung độc hại trước khi mô hình kịp đọc.
- Cổng API
- Giới hạn lưu lượng
- Xác thực OAuth2 / JWT
- Chặn chèn lệnh vào prompt
- 03Điều phối và tầng agent
Đọc ý định thật đằng sau câu chữ, tách việc lớn thành các bước, giao cho đúng agent xử lý và giữ mạch trạng thái suốt cuộc trò chuyện.
- Nhận diện ý định
- Lập kế hoạch nhiều bước
- Nhiều agent phối hợp
- Quản lý trạng thái
- 04Bộ nhớ
Khách không phải kể lại từ đầu. Bot giữ mạch hội thoại đang diễn ra, nhớ hồ sơ khách qua nhiều lần liên hệ, và tra lại theo ý nghĩa chứ không chỉ theo từ khóa.
- Bộ nhớ phiên
- Hồ sơ khách dài hạn
- Bộ nhớ ngữ nghĩa
- 05Truy xuất tri thức (RAG)
Câu trả lời lấy từ chính tài liệu của bạn: bảng giá, chính sách, mô tả sản phẩm, quy trình. Tìm bằng cả từ khóa lẫn ngữ nghĩa, rồi xếp lại thứ tự để đoạn liên quan được đưa lên trước.
- Cơ sở dữ liệu vector
- Tìm kiếm lai
- Xếp hạng lại
- Dẫn nguồn trích
- 06Công cụ và API bên ngoài
Bot không chỉ nói mà còn làm: tra đơn, đặt lịch, ghi nhận khách tiềm năng, tính toán. Mỗi thao tác là một lệnh gọi có kiểm soát sang hệ thống của bạn.
- Gọi hàm
- Kết nối ERP và CRM
- Tra cứu web
- Trình chạy mã
- 07Mô hình ngôn ngữ
Nơi câu trả lời được viết ra. Mô hình đọc được nhiều dạng dữ liệu, và có thể chạy trên hạ tầng riêng khi dữ liệu của bạn không được phép rời khỏi nhà.
- Đa phương thức
- Tùy chọn mô hình chạy nội bộ
- Tinh chỉnh theo lĩnh vực
- 08Hậu kiểm trước khi gửi
Câu trả lời được soát lại trước khi tới tay khách: đối chiếu với nguồn, che thông tin cá nhân, chặn câu vượt thẩm quyền. Sai thì viết lại, ngoài phạm vi thì chuyển cho người.
- Đối chiếu với nguồn
- Che dữ liệu cá nhân
- Rào chắn đầu ra
- Tự sửa hoặc chuyển cho người
- Câu trả lời quay về đúng kênh khách đang dùng
Sơ đồ mô tả năng lực của từng tầng. Công nghệ cụ thể ở mỗi tầng chọn theo yêu cầu, dữ liệu và hạ tầng sẵn có của bạn, chốt trong buổi khảo sát.
Bot làm được những gì
Một giải pháp AI tích hợp hoàn chỉnh, hơn hẳn chatbot trả lời theo kịch bản.
Truy xuất thông tin từ kho kiến thức nội bộ riêng của doanh nghiệp: sản phẩm, giá, chính sách, FAQ. Không bịa thông tin, luôn trả lời dựa trên dữ liệu thực.
Hiểu ngữ cảnh, dấu câu, viết tắt tiếng Việt. Phân biệt được ý định: hỏi giá, đặt lịch, khiếu nại, góp ý.
Kết nối trực tiếp CRM, Google Calendar, Google Sheets, hệ thống email. Chatbot tự tạo lịch hẹn, cập nhật khách tiềm năng, gửi email xác nhận.
Hệ thống sơ đồ ra quyết định kết hợp AI, vượt xa if-else đơn giản: tự đánh giá ý định → chọn luồng → thực thi → kiểm chứng kết quả.
Biết khi nào cần chuyển cho người: cảm xúc tiêu cực, câu hỏi ngoài phạm vi, yêu cầu phức tạp → thông báo đội ngũ + chuyển toàn bộ ngữ cảnh.
Một hệ thống, nhiều kênh: Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp, website widget. Quản lý tập trung, đồng bộ lịch sử hội thoại.
Bạn nhận được
- Chatbot đa kênh: Website, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Telegram, Zalo cá nhân, Zalo OA *
- Bảng điều khiển giám sát + phân tích hội thoại
- Bộ dữ liệu huấn luyện tùy chỉnh theo kho kiến thức doanh nghiệp
- Tài liệu hướng dẫn + đào tạo bàn giao cho đội ngũ vận hành
* Một số nền tảng yêu cầu tài khoản doanh nghiệp được xét duyệt và mở API. MADIAD hỗ trợ toàn bộ quy trình đăng ký, xác minh và tích hợp.
Bạn cần chuẩn bị
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ để nạp vào kho tri thức
- Giọng thương hiệu và cách xưng hô mong muốn
- Các kênh muốn chạy: website, Zalo, Messenger
- Với Messenger: Facebook Page và quyền quản trị
- Với Zalo: một tài khoản để đăng nhập phiên
Giới hạn cần biết
- Messenger không gửi chủ động được sau 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Đây là chính sách của Meta, không phải giới hạn hệ thống. Quá hạn phải nhắn tay.
- Web chat không có đường gửi ngược: khách đóng tab là hết liên lạc, trừ khi đã để lại số hoặc email.
- Zalo chạy trên phiên đăng nhập cá nhân, không phải Zalo OA API. Phiên hết hạn thì phải quét QR lại; có nhịp tim canh phiên chết để phát hiện sớm.
- Bot không báo giá, không chốt giá, không hứa mốc thời gian. Nó ghi nhận nhu cầu rồi chuyển người thật. Đây là chủ đích.
- Bot tự giới thiệu là AI, không đóng vai người thật.