Vấn đề thường gặp
Không đủ nhân lực chăm khách 24/7, đặc biệt ngoài giờ làm việc
Tài liệu nội bộ nhiều, thay đổi liên tục, nhân viên mới mất hàng tuần để nắm bắt
Khách hỏi lặp lại câu hỏi đơn giản nhưng cần câu trả lời chính xác theo chính sách mới nhất
Mất khách tiềm năng vì phản hồi chậm, họ chuyển sang đối thủ trước khi đội ngũ kịp trả lời
Cách MADIAD giải quyết
Kiến trúc kỹ thuật
Một giải pháp AI tích hợp hoàn chỉnh, hơn hẳn chatbot trả lời theo kịch bản.
Truy xuất thông tin từ kho kiến thức nội bộ riêng của doanh nghiệp: sản phẩm, giá, chính sách, FAQ. Không bịa thông tin, luôn trả lời dựa trên dữ liệu thực.
Hiểu ngữ cảnh, dấu câu, viết tắt tiếng Việt. Phân biệt được ý định: hỏi giá, đặt lịch, khiếu nại, góp ý.
Kết nối trực tiếp CRM, Google Calendar, Google Sheets, hệ thống email. Chatbot tự tạo lịch hẹn, cập nhật khách tiềm năng, gửi email xác nhận.
Hệ thống sơ đồ ra quyết định kết hợp AI, vượt xa if-else đơn giản: tự đánh giá ý định → chọn luồng → thực thi → kiểm chứng kết quả.
Biết khi nào cần chuyển cho người: cảm xúc tiêu cực, câu hỏi ngoài phạm vi, yêu cầu phức tạp → thông báo đội ngũ + chuyển toàn bộ ngữ cảnh.
Một hệ thống, nhiều kênh: Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp, website widget. Quản lý tập trung, đồng bộ lịch sử hội thoại.
Bạn nhận được
- Chatbot đa kênh: Website, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Telegram, Zalo cá nhân, Zalo OA *
- Bảng điều khiển giám sát + phân tích hội thoại
- Bộ dữ liệu huấn luyện tuỳ chỉnh theo kho kiến thức doanh nghiệp
- Tài liệu hướng dẫn + đào tạo bàn giao cho đội ngũ vận hành
* Một số nền tảng yêu cầu tài khoản doanh nghiệp được xét duyệt và mở API. MADIAD hỗ trợ toàn bộ quy trình đăng ký, xác minh và tích hợp.