Trợ lý AI tìm kiếm & chăm sóc khách hàng
Khách nhắn hỏi giá rồi im. Đội bán hàng bận nên quên gọi lại, và hai tuần sau không ai còn nhớ để gọi. Trợ lý này giữ danh sách khách luôn sống: gom mối từ mọi kênh, xếp thứ tự nên gọi ai trước, và ghi lại từng lần chạm.
Vấn đề thường gặp
Khách hỏi giá rồi im, hai tuần sau không ai nhớ để gọi lại
Thông tin khách nằm rải ở tin nhắn, sổ tay và trí nhớ nhân viên
Nhân viên nghỉ việc, mối quan hệ với khách đi theo
Không biết nên gọi ai trước, nên gọi theo cảm giác
Cách MADIAD giải quyết
Trợ lý làm được những gì
Giữ cho không ai bị quên, và ai cũng biết đang tới đâu.
Tên, liên hệ, việc họ cần, họ đến từ kênh nào. Ghi bằng hệ thống chứ không trông vào việc ai đó nhớ nhập lại sau.
Khách nói "để em xem lại" hai tuần trước thì trợ lý nhắc, thay vì cả hai bên cùng quên.
Ai đang chờ báo giá, ai im lâu nhất, tuần này có gì mới. Hỏi ngay trong khung chat, không phải mở báo cáo.
Cùng một người nhắn qua nhiều nơi với tên hiển thị khác nhau. Nối theo số điện thoại hoặc email khi khách tự cung cấp.
Khách quay lại sau thời gian dài, khách hỏi tới lần thứ ba, hoặc sắp tới hạn gia hạn.
Bạn nhận được
- Hồ sơ khách gom từ những kênh doanh nghiệp đang dùng
- Danh sách gọi mỗi sáng, xếp theo mức quan tâm đọc được từ hội thoại
- Kịch bản chăm sóc theo từng giai đoạn, doanh nghiệp tự sửa được phần chữ
- Nhật ký mọi lần chạm, tra lại được khi cần đối chiếu
- Ba mức quyền như các trợ lý khác: chỉ nhắc, đề xuất chờ duyệt, hoặc tự nhắn trong hạn mức
- Dữ liệu khách hàng đứng tên doanh nghiệp, ngưng hợp tác vẫn giữ nguyên
Bạn cần chuẩn bị
- Sổ khách hiện tại, dù đang ở bảng tính hay phần mềm
- Các kênh khách hay nhắn tới, và quyền kết nối
- Quy ước của bạn: thế nào là khách tiềm năng, khi nào coi là đã chốt, khi nào coi là nguội
- Người nhận việc khi trợ lý chuyển sang người thật
Giới hạn cần biết
- Trợ lý không báo giá và không chốt điều khoản. Nó nắm nhu cầu rồi chuyển người thật. Mọi con số đi qua người.
- Chỉ nối được một khách với hồ sơ khi khách tự cung cấp số điện thoại hoặc email. Tên hiển thị trên mạng xã hội gần như không bao giờ trùng tên trên hợp đồng, nên không dùng để ghép.
- Không tự nhắn cho khách nếu bạn chưa bật. Mặc định là ghi và nhắc nội bộ, vì một trợ lý tự gửi tin ra ngoài sẽ thành máy làm phiền chỉ trong một tuần.
- Một số kênh chặn gửi chủ động sau một khoảng thời gian kể từ tin cuối của khách. Đó là chính sách nền tảng, không phải giới hạn hệ thống.
- Chất lượng phụ thuộc dữ liệu bạn đang có. Sổ khách rối thì việc đầu tiên là dọn, không phải cắm trợ lý vào.